我們都聽過這樣一句話：“你只能盡可能加強你薄弱的環(huán)節(jié)。”對許多電子商務服務商來說，無論大小薄弱的環(huán)節(jié)總是在支付環(huán)節(jié)。在關鍵的環(huán)節(jié)犯錯誤通常要付出巨大代價，而且是完全沒有必要的。在下面的內容中，我總結了我見過的12個常見的支付錯誤。

1.不友好的信用卡出錯信息

信用卡被拒絕通常是很令人尷尬的事情，即使是在網(wǎng)上也是如此。你是如何優(yōu)雅的處理那些錯誤提示的呢？不幸的是，網(wǎng)站的出錯信息通常是程序員寫的，他們通常不會考慮用戶的情感需求。

當處理這些出錯信息時，給出一個可能的解決方法。如果錯誤是基于無效的CVV代碼，那么用圖展示給用戶看在卡上的哪里可以找到這些代碼。如果錯誤是賬單地址不符合，建議讓用戶檢查他們的信用卡狀態(tài)并確認賬單地址。重要的一點，在用戶可能需要幫助的地方顯示用戶服務聯(lián)系方式。

2.登錄

許多用戶厭惡記住額外的用戶名和密碼。除了這個原因外，你也將會面臨老用戶在一系列購物后忘了他們的登錄信息等情況。當然，你會提供密碼找回功能，但如果用戶的email不能正常工作或已經(jīng)無法接入了，這時他們將束手無策。基于這些原因，提供用戶一個來賓（guest）支付選項，來賓支付不需要創(chuàng)建帳戶信息。當訂單過程結束后，你能提示用戶是否為下次購物創(chuàng)建一個新帳號。

3.默認信用卡類型選擇

這是我的一個大的怪毛病。現(xiàn)在我認為自己對于在線購物相當有經(jīng)驗了，因為我在這個行業(yè)工作。但你不知道我曾經(jīng)多少次因為在輸入我的萬事達卡號后沒有更改信息卡類型而遭到服務拒絕，默認的信用卡類型選項是Visa！更好的做法是基于卡號自動識別信用卡類型（就像Paypal所做的那樣）。

4.取消按鈕

當我看到“取消”按鈕并列放置在“提交訂單”按鈕旁時，我總是暗暗偷笑。不要讓用戶能太過輕易的取消訂單。一個取消按鈕就相當于問用戶“你真的想購買它嗎？”。

5.向上銷售和交叉銷售

一般情況下有時間和地點提供給交叉銷售，但如果在結帳時就風險太大了。太多的選項可能給用戶自相矛盾的選擇，這將導致他放棄購物。通常來說，一旦某人來到了購物車結帳，就應該停止一切營銷和推銷活動。

6.免責聲明，解釋和警告

近，我查看了一個在線禮物商店網(wǎng)站。當在后點擊“完成訂單”按鈕時，我被告知“IP地址因為安全問題已被記錄”。坦白說，這個免責聲明是必要的嗎？雖然這可能可以制止詐騙（但我表示懷疑），但這個不必要的信息只會在我的心里留下隱私可能被侵犯的陰影。其他不必要的免責聲明包括“點擊預訂按鈕超過1次將導致兩次收費”（你需要的是解決這個問題而不是解釋它！）和“產(chǎn)品目前無貨”（或許你應該在網(wǎng)上顯示精確的庫存情況）。作為一個基本原則，讓免責聲明出現(xiàn)在必須的地方。如果它有可能讓用戶再次思考他們的購物選擇，那就去掉它！

7.不安全的頁面錯誤

這可能是有可能被預防的結帳錯誤，包括技術因素或使用不安全的頁面元素（圖像、javascript文件等等）。當這樣的情況發(fā)生時，一些瀏覽器諸如IE，喜歡警告用戶“這些頁面包含不安全的元素”。當你準備進入你的個人支付信息界面時，這不是一個令人愉快的訊息。為了防止這樣的情況發(fā)生，確保經(jīng)常用能顯示這些警告的瀏覽器使用一下你的付費流程。

8.只有一種支付方式

如果身上沒有現(xiàn)金但又不能刷卡消費時你會不會憤怒無比？當網(wǎng)站只能接受信用卡消費時許多用戶會感到相似的挫折感。可選的支付方式近已經(jīng)成為用戶的一種期望，包括Paypal，e-Checks，BillMeLater和Google Checkout等。加入一些另外的支付方式可以從長遠角度預防購物的流失率。

9.終結于收據(jù)頁面

很多購物流程都終結于收據(jù)頁面（receipt page），這很令從業(yè)者羞恥。相比在浪費在訂單確認頁面的“謝謝訂貨”等總結性發(fā)言，為什么不進一步繼續(xù)服務你的用戶呢？加上一個“推薦給好友”表單、展示顧客服務的常見問題或要求顧客完成調查報告等等。[Page]

10.隱藏額外的費用

沒人喜歡在后一秒看到額外的費用。確保所有相關的費用和稅費都已經(jīng)在之前已經(jīng)顯示了。

11.沒有明顯的800電話

人們喜歡通過和人交流后再買東西，所以顧客總是喜歡有人能立刻在他們有疑問時回答他們的問題。當然不是所有的用戶在看到800電話時都會撥打，但這只不過是提供一種信任的感覺。

12.產(chǎn)品缺貨

順便說一句，是已經(jīng)賣完了！令人驚奇的是，一些在線支付要等到用戶開始生成購買進程時才告知用戶缺貨。產(chǎn)品的庫存情況應該在產(chǎn)品頁面和購物車里隨時可見。任何程度的延遲都將惹惱你的顧客。

避免在結帳時發(fā)生錯誤是電子商務的首要問題。