口碑營銷利用人類炫耀與分享的心理，通過優質的產品、有趣的事件等引發人們主動傳播的欲望與積極性，通過親朋好友之間的口口相傳達到擴大企業知名度和提升品牌形象的目的。口碑多產生于熟人之間，具有極高的信任度和有效性。隨著移動互聯網的發展，用戶的評論、分享更加具有互動性、趣味性和及時性，口碑營銷迎來了新的機遇。

企業如何策劃一場成功的口碑營銷呢？一般有以下4大步驟。

步：策劃話題引爆點

具有引爆性的話題，才能吸引更多的人關注，并使關注者對此事產生濃厚的興趣，很有欲望把這個事情告訴身邊的人，才有可能引發口碑傳播。話題引爆點要圍繞用戶需求來策劃，思考用戶想要的是什么、喜歡什么、感興趣的是什么？

第二步：選擇傳播渠道

傳播渠道對傳播效果的影響很重要。口碑的傳播渠道需要根據產品和用戶的屬性進行選擇，把目標用戶群相互之間的聯系紐帶作為傳播渠道是選擇。

第三步：通過KOL帶動傳播和討論

KOL即意見。任何行業的發展和傳播都離不開部分消費的影響，這些消費的意見對品牌的發展非常重要。企業要提供足夠豐富的信息給意見，讓他們對企業有準確的認識，必要時還可以結合一些公關活動，傳播產品和服務的正面信息。

口碑營銷的核心是用戶之間在相互交流中進行傳播，所以還要通過意見KOL的傳播擴大產品的知名度和討論度。

第四步：口碑營銷的效果監控

衡量口碑營銷的效果，需要監測各渠道的數據，如閱讀量、評論數、分享數等。除了基本數據的監測外，還需要對傳播的過程進行有效管理和控制，有效引導輿論的走向，宣傳正面信息，防止負面信息的傳播。

口碑是傳播聲譽的有效工具，互聯網將口碑營銷的成本大大降低，將口碑的效果大大提升了。企業要想贏得口碑，根本的還是產品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，才能長久地發展下去。對于策劃一次口碑營銷來說，則需要話題、渠道、KOL和數據監控等各個方面的配合。